PolarMade

Le service à la clientèle au coeur des opérations

PolarMade fabrique des pelles à neige pour toitures et offre des solutions innovantes qui simplifient les tâches ardues. Fondée en 2017, l’entreprise compte plus de dix employés et s’est forgée une réputation grâce à sa populaire pelle à neige pour toiture SnowPeeler distribuée dans plus de 1000 points de vente répartis aux quatre coins de l’Amérique du Nord. Benoit Mercier, directeur Ventes et Opérations et co-fondateur de PolarMade, s’est également distingué à la populaire émission Dragon’s Den diffusée sur les ondes de CBC en recevant une proposition d’affaires de la part de tous les dragons. Plus récemment, PolarMade a été nommée finaliste aux prix et reconnaissances de la Chambre de commerce et d’industrie de Québec dans la catégorie « Rayonnement hors-Québec 2020 ».

Puisque la majorité des clients de PolarMade est située à l’extérieur du Québec et aux États-Unis, les communications se font majoritairement en anglais. Depuis bientôt deux ans, des employés de PolarMade s’inscrivent à différents cours d’anglais offerts au Cegep Champlain – St. Lawrence.

« Le vaste éventail de formations nous permet de choisir en fonction de nos besoins précis », a expliqué Benoit Mercier. La participation à ces cours de perfectionnement ont notamment permis d’améliorer la qualité du service à la clientèle de l’entreprise tant à l’oral qu’à l’écrit.

Comme PolarMade réalise près de 50 % de ses revenus en ligne, la maitrise et la qualité de l’anglais sont essentielles puisque les communications sur les différentes plateformes de vente en ligne et sur les médias sociaux, vues par des millions d’internautes et de clients potentiels, se font essentiellement dans la langue de Shakespeare.